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À propos de Bestie's
À propos de Besti’es
Chez Besti’es, nous savons à quel point il est important de trouver les accessoires, gadgets et articles de mode qui vous ressemblent, sans tracas ni perte de temps. C’est pourquoi nous avons créé une plateforme où l’accès à des pièces tendance, des chaussures confortables ou ce petit coup de cœur inattendu devient simple, fluide et agréable. Fini les recherches interminables sur les marchés ou les courses effrénées en boutique : tout ce dont vous avez besoin est désormais à portée de clic.
Notre mission est simple
Rendre la mode et les accessoires accessibles à tous, sans compromis sur la qualité.Nous souhaitons permettre à chacun, quel que soit son budget, de se faire plaisir avec des articles tendances, pratiques ou coup de cœur, sans devoir parcourir des dizaines de boutiques ou passer des heures à chercher sur les réseaux sociaux.
Grâce à une boutique en ligne à jour et facile d’accès, Besti’es simplifie le processus d’achat, offre des prix justes, et garantit des produits authentiques avec des visuels 100 % réels.
Nous voulons ainsi créer une nouvelle façon de consommer, plus transparente, plus pratique et plus proche des besoins réels de nos clients.
Politique de Confidentialité de Besti’es
Introduction
Chez Besti’es, votre confiance est notre priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site bestiesshop.com ou passez commande via nos canaux.
1. Quelles Données Nous Collectons
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires pour :
✔ Traiter vos commandes (nom, adresse, téléphone)
✔ Améliorer votre expérience (préférences via les cookies)
✔ Vous contacter (réponses aux demandes, promotions si abonné)
Exemples :
– Informations de compte (email, mot de passe *crypté*)
– Historique d’achats (pour un service client optimal)
– Données techniques (type d’appareil, adresse IP pour la sécurité)
2. Utilisation de Vos Données
Pour la livraison de vos commandes
Nous partageons vos informations de contact et d’adresse avec nos transporteurs partenaires afin que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais.
Pour vous apporter un service client de qualité
Lorsque vous nous contactez par WhatsApp ou email, nous utilisons vos informations pour répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
Pour améliorer continuellement notre site
Nous analysons les tendances de navigation (de manière anonymisée) pour optimiser l’expérience utilisateur et rendre le site plus intuitif.
Pour le marketing (avec votre consentement)
Si vous avez choisi de recevoir nos newsletters, nous pouvons vous envoyer des offres personnalisées adaptées à vos centres d’intérêt. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent en bas de chaque email.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via un lien en bas de nos emails.
3. Protection des Données
– Cryptage SSL pour les paiements
– Accès limité à notre équipe
– Aucune revente à des tiers
4. Vos Droits
Vous pouvez à tout moment :
🔹 Accéder à vos données
🔹 Corriger ou supprimer votre compte
🔹 Refuser les cookies (paramètres navigateur)
Pour exercer ces droits, contactez notre service client
5. Cookies
Nous utilisons des cookies pour :
🍪 Fonctionnalité (mémoriser votre panier)
📊 Analyse (mesurer la fréquentation du site)
Gérez-les via notre bannière cookie ou vos paramètres navigateur.
6. Modifications
Toute mise à jour sera notifiée par email ou via notre site.
Dernière mise à jour : 04/07/2025
Bienvenue sur www.bestiesshop.com !
En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute utilisation. Besti’es se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
1. Accès et Utilisation du Site
Âge minimum : Vous devez avoir au moins 15 ans pour utiliser nos services.
Compte personnel : Vous êtes responsable de votre compte et de toutes les activités y étant liées.
Modifications : Besti’es peut mettre à jour ces conditions. Votre utilisation continue du site vaut acceptation des nouvelles versions.
2. Votre Compte Besti’es
Un seul compte par utilisateur est autorisé, sauf accord préalable.
Sécurité : Protégez vos identifiants et informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.
Engagement : Toute activité depuis votre compte est présumée être de votre fait.
3. Vos Responsabilités
En utilisant Besti’es, vous vous engagez à :
✅ Fournir des informations exactes et à jour.
✅ Respecter les lois en vigueur et ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire ou discriminatoire.
✅ Ne pas nuire au site ou à ses utilisateurs (virus, spam, etc.).
Important :
Besti’es peut supprimer tout contenu non conforme sans préavis.
En cas de violation, nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte.
4. Propriété Intellectuelle
Contenu du site : Tous les éléments (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de Besti’es.
Vos publications : En partageant du contenu sur notre site, vous nous accordez une licence pour l’utiliser dans le cadre de nos services.
5. Modifications et Sanctions
Besti’es peut modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements majeurs.
En cas de non-respect des règles, nous pouvons :
Avertir l’utilisateur.
Suspendre ou supprimer le compte.
Poursuivre en justice si nécessaire.
6. Contact et Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant ces conditions :
📧 Email : contact@besties.com
📞 Service client : (+237) 6 99 69 67 94
Dernière mise à jour : 04/07/2025
Politique de Propriété Intellectuelle de Bestie’s
1. Protection des Droits de Propriété Intellectuelle
1.1 Droit d’auteur
Tous les contenus présents sur www.bestiesshop.com (textes, images, graphismes, logos, vidéos, interfaces utilisateur et autres éléments créatifs) sont la propriété exclusive de Besti’es ou de ses partenaires/licenciés. Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
1.2 Marques déposées
Les marques « Bestie’s », son logo et tous les éléments de branding associés sont des marques déposées. Toute utilisation non autorisée à des fins commerciales ou promotionnelles est prohibée.
1.3 Brevets et designs
Les designs de produits, innovations et solutions techniques présentés sur notre site sont protégés. Toute imitation ou exploitation non autorisée fera l’objet de poursuites.
2. Utilisation Autorisée
Besti’es vous accorde une licence limitée, non exclusive et révocable pour :
Consulter notre site à des fins personnelles
Effectuer des achats sur notre plateforme
Interdictions strictes :
Extraction automatisée de données (scraping)
Utilisation commerciale non autorisée de nos contenus
Modification ou création d’œuvres dérivées sans permission
3. Signalement des Violations
Pour signaler une atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous envoyer un email à contact@besties.com avec pour objet : « Revendication Propriété Intellectuelle ».
Votre demande doit contenir :
Votre identification complète (nom, adresse, coordonnées)
Description précise du contenu litigieux (avec URL)
Preuves de vos droits (certificats d’enregistrement, etc.)
Déclaration de bonne foi attestant de la légitimité de votre demande
Nous nous engageons à examiner toute réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés.
4. Responsabilités
4.1 Utilisateurs
Vous êtes seul responsable du contenu que vous publiez sur notre site (commentaires, photos, etc.). Besti’es se réserve le droit de supprimer tout contenu illicite.
4.2 Besti’es
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les droits de tiers. En cas de notification valide, nous retirerons promptement tout contenu litigieux.
5. Dispositions Juridiques
5.1 Loi applicable
Cette politique est régie par les lois camerounaises et les conventions internationales sur la propriété intellectuelle (notamment les conventions OAPI).
5.2 Juridiction compétente
Tout litige relèvera des tribunaux compétents du Cameroun.
5.3 Modifications
Besti’es se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur notre site.
Dernière mise à jour : 06/07/2025
Service client
Comment passer une commande sur Bestie’s
1. Créez ou connectez-vous à votre compte
Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de la barre de menu pour vous connecter ou créer un compte, si c’est votre première visite.
2. Choisissez vos articles
Parcourez le catalogue, sélectionnez la taille et la quantité souhaitées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Finalisez votre commande
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône « Mon panier » pour accéder au récapitulatif.
Le paiement par défaut est le paiement à la livraison.
Toutes les informations liées à ce mode de paiement sont visibles dans cet onglet.
4. Remplissez le formulaire de commande
Indiquez vos coordonnées complètes.
Ajoutez un complément d’adresse pour faciliter la localisation lors de la livraison.
5. Vérifiez et validez
Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, puis validez votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu’un appel ou un message WhatsApp de notre service client pour validation.
6. Suivi de commande
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte pour suivre l’état de votre commande.
Puis-je commander en dehors du site ?
Oui. Il est possible de commander par téléphone uniquement via le numéro officiel de notre service client (affiché sur le site), pour des raisons de sécurité.
En cas de problème lors de la commande
Si vous rencontrez une erreur, veuillez réessayer un peu plus tard.
Nos équipes travaillent à résoudre les éventuels soucis techniques.
N’hésitez pas à contacter le service client.
Gérer votre panier
Supprimer un article
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite.
Sous chaque article, cliquez sur « Supprimer ».
Réserver un article
Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés.
Ils restent visibles et disponibles pour d’autres clients. Pour éviter toute rupture, finalisez votre commande dès que possible.
Articles indisponibles ou disparus du panier
Certains produits très demandés peuvent être temporairement en rupture.
Dans certains cas, un article placé dans votre panier peut disparaître s’il est acheté par un autre client avant validation.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Voici quelques étapes à vérifier :
Consultez votre dossier spam / courrier indésirable.
Connectez-vous à votre compte et vérifiez l’adresse e-mail enregistrée.
Vérifiez la rubrique « Mes commandes » pour voir si votre commande a bien été enregistrée.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Modifier ou annuler une commande
Modifier une commande
Il n’est pas possible de modifier une commande après validation.
Pour changer la taille, la quantité ou l’adresse, il faut annuler la commande (si elle n’a pas encore été confirmée) et en passer une nouvelle.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande :
Si elle n’a pas encore été préparée
Ou si elle n’a pas encore été confirmée par téléphone avec notre équipe
Pour annuler :
Accédez à « Mes commandes »
Ouvrez la commande concernée
Cliquez sur « Annuler la commande » ou « Retirer l’article »
Une fois annulée, la commande ne peut pas être réactivée.
Pourquoi ma commande a été annulée
Une commande peut être annulée pour les raisons suivantes :
Rupture de stock inattendue
Erreur d’emballage à l’entrepôt
Absence de confirmation de votre part après 1h
Colis endommagé à la réception
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Si les articles sont intacts, vous pouvez les conserver
En cas de retour, utilisez un emballage de votre choix
Bestie’s ne fournit pas de colis de remplacement
Les produits proposés sur Bestie’s sont-ils tous originaux ?
Oui. Bestie’s s’engage à ne proposer que des produits 100 % authentiques.
Nous sélectionnons rigoureusement nos articles auprès de fournisseurs fiables afin de garantir une qualité optimale à notre clientèle.
Comment savoir si un article est toujours en stock ?
Lorsqu’un article est victime de son succès, une mention « En rupture de stock » apparaît clairement sur sa fiche.
Dans ce cas, il n’est pas possible de l’ajouter au panier.
Certains articles peuvent néanmoins être disponibles en précommande lorsqu’indiqué.
Tous les produits sont-ils neufs ?
Oui. Tous les articles proposés sur Bestie’s sont neufs.
Nous ne vendons aucun produit d’occasion ou reconditionné.
Pourquoi je n’arrive pas à ajouter un article dans mon panier ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
Vous devez sélectionner une option (taille, couleur, quantité) avant de pouvoir ajouter le produit au panier.
L’article est en rupture de stock : dans ce cas, il peut être indiqué comme épuisé.
Certains articles permettent la précommande, une alternative disponible sur leur fiche.
Pourquoi mon panier n’apparaît pas sur un autre appareil ?
Votre panier est associé à votre session de navigation.
Si vous avez ajouté des produits sans être connecté à votre compte, ceux-ci ne seront visibles que sur l’appareil utilisé.
Pour retrouver votre panier partout, pensez à vous connecter à votre compte Bestie’s avant de finaliser vos sélections.
Mode de paiement
Bestie’s propose deux options de paiement :
Paiement à la livraison (option par défaut pour Yaoundé)
Paiement mobile à l’avance via Orange Money ou MTN Mobile Money
Conditions pour Yaoundé
Les commandes livrées à Yaoundé peuvent être réglées à la réception.
Cependant, les frais de livraison doivent être réglés à l’avance pour valider la commande.
Cette mesure permet :
De réduire les annulations de dernière minute
De couvrir les frais engagés, notamment ceux du transporteur
À noter :
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation lorsque :
Le livreur est déjà en route ou arrivé
Le client devient injoignable au moment de la livraison
Commandes hors de Yaoundé et à l’international
Pour les envois vers d’autres villes du Cameroun ou à l’étranger :
Le paiement complet de la commande, incluant les frais d’expédition, est exigé avant toute expédition.
Cette politique est mise en place car :
Les frais d’envoi sont payés d’avance aux transporteurs
Il arrive que certains clients retirent leur colis sans payer, entraînant des pertes totales pour Bestie’s
Informations importantes
Une fois la commande enregistrée, notre service client prendra contact dans les plus brefs délais pour confirmer les détails et le mode de paiement.
Aucun colis ne sera expédié ou préparé sans validation préalable des frais correspondants.
Voici une version améliorée, professionnelle et plus fluide de votre rubrique sur la livraison. Le contenu a été reformulé sans émojis, avec des tournures claires et rassurantes, tout en tenant compte du contexte camerounais :
Livraison et Expédition
Quels sont les modes de livraison proposés sur Bestie’s ?
Bestie’s assure la livraison à domicile dans la ville de Yaoundé et propose l’expédition de colis vers les autres villes du Cameroun via des agences de transport partenaires. Pour le moment, ces services sont disponibles uniquement sur le territoire camerounais.
À Yaoundé : la livraison est effectuée directement à domicile.
Hors Yaoundé : les colis sont envoyés par voie terrestre à travers des services de transport partenaires accessibles dans la plupart des villes du pays.
Quels sont les frais de livraison ?
À Yaoundé : les frais varient entre 1 000 FCFA et 2 500 FCFA, selon la localisation.
Dans les autres villes : les frais d’expédition sont définis par les agences de transport et démarrent généralement à 1 000 FCFA. Ils peuvent varier en fonction de la distance et du transporteur choisi.
Quels sont les délais de livraison ?
À Yaoundé : sous 24h ouvrables après confirmation de la commande.
Autres villes : de 24h à 72h ouvrables, selon le trajet et les délais d’acheminement des transporteurs partenaires.
Note : Les livraisons sont assurées du lundi au samedi, hors dimanches. Les jours fériés peuvent légèrement affecter les délais.
Que faire si le colis est endommagé à la réception ?
En cas de réception d’un colis détérioré ou manifestement non conforme, vous avez le droit de refuser le colis sur place.
Si l’article a été expédié, vous disposez de 3 jours ouvrables pour le retourner sans frais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Après confirmation de commande : il n’est plus possible de modifier l’adresse. Il faudra annuler la commande et en passer une nouvelle.
Avant confirmation : vous pouvez mettre à jour vos adresses dans la rubrique « Mon compte », à la section « Adresse de livraison / facturation ».
Quelqu’un d’autre peut-il réceptionner ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, seul le titulaire de la commande est autorisé à réceptionner le colis, muni d’une pièce d’identité valide (CNI, passeport ou permis de conduire).
Où puis-je payer en espèces à la livraison ?
Le paiement en espèces à la livraison est uniquement disponible à Yaoundé.
Cependant, les frais de livraison doivent être réglés à l’avance pour confirmer la commande. Cela permet d’éviter les annulations de dernière minute et de couvrir les frais déjà engagés. Ces frais ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
À Yaoundé : vous serez recontacté pour fixer un nouveau créneau. Toutefois, si le livreur se présente et que vous êtes absent ou injoignable, la livraison sera annulée, et les frais engagés ne seront pas remboursés.
Hors Yaoundé : vous avez un délai de 3 jours pour retirer le colis à l’agence de transport après notification. Passé ce délai, Bestie’s décline toute responsabilité quant au colis.
Pourquoi mon colis a-t-il du retard ?
Des conditions météorologiques, des pannes logistiques ou des contraintes routières peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté, notamment pour les livraisons interurbaines. Nous faisons le nécessaire pour limiter leur impact et vous tenir informé.